Această politică se aplică produselor cumpărate de pe paolos.ro de către consumatori (persoane fizice), în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră (sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul) intrați în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă, de exemplu un e-mail la office@paolos.ro. Puteți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu. Este suficient să trimiteți comunicarea înainte de expirarea termenului de 14 zile.

2. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate (de exemplu: cafea, ceai, siropuri, ciocolată caldă sau băuturi al căror ambalaj original a fost deschis);
• produselor care, prin natura lor, se pot deteriora sau expira rapid;
• produselor care, după livrare, au fost amestecate în mod inseparabil cu alte produse.

Produsele sigilate și nedeschise pot fi returnate în termenul de 14 zile.

3. Cum returnați produsele

Produsele trebuie trimise înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere, la adresa:

DCBMS SRL – Paolo’s, Strada Vidrei 6-8, Cluj-Napoca, jud. Cluj, România.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate, împreună cu factura. Costul direct al returnării produselor este suportat de client. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

4. Rambursarea

Vă vom rambursa toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard (dacă a fost cazul), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dumneavoastră de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care ați convenit altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunicați.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că le-ați trimis, în funcție de care dintre aceste momente intervine primul.

5. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă ați primit un produs deteriorat în timpul transportului, greșit sau neconform comenzii, vă rugăm să ne contactați în cel mult 48 de ore de la primire, la office@paolos.ro sau +40 730 401 157, cu fotografii ale produsului și ale coletului. În aceste situații costurile de retur sunt suportate de noi, iar produsul va fi înlocuit sau vi se vor rambursa banii.

6. Model de formular de retragere

(completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către: DCBMS SRL – Paolo’s, Strada Vidrei 6-8, Cluj-Napoca, office@paolos.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ……………
Comandate la data: …… / Primite la data: ……
Numărul comenzii: ……
Numele consumatorului: ……
Adresa consumatorului: ……
Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ……
Data: ……

7. Soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire vă rugăm să ne contactați mai întâi la office@paolos.ro. Puteți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – www.anpc.ro, sau la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).